Eliminación de datos

Datos de suscripción y acceso

Borrar el cuaderno o desinstalar la aplicación no cancela una suscripción. Cancélala con el proveedor: App Store, Google Play o el proveedor externo. Los datos del periodo de descubrimiento se guardan por separado para que borrar el cuaderno no reinicie los siete días. Los registros financieros se conservan según la política de privacidad y no contienen perfiles infantiles. Para una consulta sobre una compra, escribe a contact@hepaly.com con la referencia del pedido de la tienda.

Eliminar tu cuenta de padres de Hepaly

1. Abre el espacio para padres, ingresa tu código y elige “Nuestra suscripción”.
2. En “Tu cuenta de padres”, toca “Eliminar mi cuenta de padres”.
3. Escribe ELIMINAR y confirma. La cuenta, la copia de perfiles y creaciones y todas las sesiones se eliminan de inmediato. Los dispositivos cierran la sesión en la siguiente verificación, como máximo tras 72 horas sin conexión.

Sin la aplicación, escribe desde la dirección de la cuenta a contact@hepaly.com, con el asunto “Eliminar mi cuenta de padres de Hepaly”. No necesitas reinstalar la aplicación. Verificamos la solicitud y confirmamos la eliminación en un plazo máximo de un mes.

La eliminación no cancela una suscripción de Apple, Google o externa. Para una compra en la tienda, usa sus ajustes; para un acceso externo, sigue las instrucciones recibidas al suscribirte. Puedes eliminar la cuenta de inmediato. Los comprobantes, las copias y los registros temporales de entrega siguen los plazos de la política de privacidad.

Borrar datos de la aplicación

1. Abre Hepaly y toca el candado. “Zona de padres”.
2. Ingrese su código parental de 6 dígitos.
3. Bajar a “Borrar datos”.
4. Toque el botón borrar, luego confirme con “Eliminar permanentemente”.

Todos los perfiles, el progreso, los ajustes, el código parental, los dibujos, las melodías y las tarjetas se eliminan del dispositivo. Esta acción no se puede deshacer.

Sin abrir la aplicación

• iPhone y iPad : mantenga presionado el ícono de Hepaly, luego "Eliminar aplicación" y "Eliminar aplicación" nuevamente. Todos los datos de la aplicación se borran del dispositivo.
• Android : Configuración, Aplicaciones, Hepaly, luego “Almacenamiento” y “Borrar datos”, o “Desinstalar”.

¿Olvidaste el código parental? Borra los datos de la aplicación o reinstálala: se perderán los perfiles locales. No conservamos una copia del código. Si activaste la copia de seguridad familiar, inicia sesión y recupera tus cuadernos después de crear un código nuevo.

Datos presentes en nuestro servidor.

El servicio de dibujos procesa la idea escrita, el nivel de detalle, el identificador aleatorio y el dibujo generado. Se eliminado automáticamente en menos de una hora, sin que tengas que hacer nada. Los contadores de uso se reinician a diario. Los dibujos guardados en la copia familiar opcional siguen los plazos de la cuenta; elimínala para borrar esa copia en línea. Las copias de seguridad rotativas del servicio se eliminan en un máximo de 30 días.

No obstante, puede escribirnos para cualquier solicitud relacionada con sus datos o para eliminar un mensaje enviado al soporte: contact@hepaly.com, con el asunto “Solicitud de eliminación de datos de Hepaly”. Confirmaremos la eliminación por correo electrónico en un plazo máximo de un mes.

Datos eliminados y datos retenidos

Los archivos exportados por el adulto y las copias de iCloud o locales del iPhone siguen bajo tu control. Bórralos por separado si lo deseas.

Contacto

Vision Publishing LLC
2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, EE. UU.
EIN: 98-1612035
Correo electrónico: contact@hepaly.com
Teléfono: +1 (505) 278-9455