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Esta página es la dirección de soporte público para la aplicación Hepaly, en iPhone, iPad y Android.

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EIN: 98-1612035
Correo electrónico: contact@hepaly.com
Teléfono: +1 (505) 278-9455

Respondemos en francés, normalmente en dos días hábiles. Si puedes, incluye el modelo del dispositivo, la versión de iOS o Android, la versión de Hepaly indicada en App Store o Google Play y una captura de pantalla. No envíes fotos ni información que permita identificar a tu hijo.

Primeros pasos

Crear un perfil

Al abrir Hepaly por primera vez, prepara la aventura, elige un seudónimo y la edad del niño y crea un código parental de seis dígitos. Basta con un seudónimo; no se necesita el nombre real.

Agregar un niño o cambiar la edad

Toca el candado del espacio para padres, ingresa tu código y administra los perfiles. La etiqueta de edad de la pantalla de inicio también abre ese espacio.

Ajustar el tiempo de pantalla

Elige el tiempo diario en el espacio para padres. Cuando se termina, la aplicación propone una pausa; el cuaderno sigue disponible.

Preguntas frecuentes

Olvidé mi código parental.

Para proteger los ajustes, no hay recuperación remota: no conocemos tu código. Tras cinco intentos incorrectos se aplica una espera. Si lo pierdes, borra los datos de la aplicación o reinstálala; se perderán los perfiles locales.

La voz no lee las instrucciones.

Hepaly lee en voz alta solo con una voz sin conexión instalada en el dispositivo para el idioma elegido: francés, inglés de Estados Unidos o español de América Latina. En iPhone, revisa Ajustes → Accesibilidad → Contenido leído → Voces. En Android, abre los ajustes de síntesis de voz e instala los datos del idioma elegido. Los nombres de los menús cambian según la versión del sistema. Comprueba también que el sonido esté activado en Hepaly. No se envía texto a un servicio remoto de voz.

Los dibujos mágicos no responden.

Requiere conexión a internet y cada dispositivo puede crear un número limitado de dibujos al día. Si Milo está tomando una siesta, el servicio está en pausa: inténtalo más tarde. Los 15 dibujos incluidos siguen disponibles sin conexión mientras el acceso esté vigente.

¿Cómo mantener el progreso al cambiar de dispositivo?

En el espacio para padres, “Exportar el progreso” crea un archivo que puedes guardar donde prefieras. Los dibujos permanecen en la aplicación.

¿Hay compras o una suscripción?

Hepaly ofrece siete días de descubrimiento sin tarjeta ni suscripción. Después, un adulto puede elegir un plan mensual de 13,99 USD o anual de 39,99 USD para continuar. App Store o Google Play adapta los precios a tu región y los muestra antes de confirmar. No se inicia ningún pago automáticamente al terminar los siete días. Restaura las compras y administra la suscripción en Espacio para padres → Suscripción. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.

¿Cómo borrar datos?

Ver página Eliminación de datos.

Encuentra acceso Premium por correo electrónico

En Espacio para padres → Nuestra suscripción, toca “Ya tengo acceso Premium”. Ingresa el correo asociado a ese acceso y después el código recibido. Revisa el correo no deseado. Puedes pedir otro código después de un minuto, con un máximo de tres por hora.

El código vale diez minutos y se puede usar una sola vez. Si no se encuentra un acceso externo activo, comprueba que el correo coincida con tu suscripción. Iniciar sesión no genera pagos ni concede Premium. Restaura las compras de Apple o Google con “Restaurar compras” en la tienda original. Vincula las compras verificadas a tu cuenta de padres para recuperar Premium en otros dispositivos, incluso entre iOS y Android.

La cuenta de padres no recupera el PIN local. Activa la copia de seguridad de los cuadernos para guardar perfiles, progreso, dibujos y páginas coloreadas. En un teléfono nuevo, elige iniciar sesión o crear una cuenta de padres, configura un PIN nuevo, inicia sesión en la misma cuenta y activa la recuperación. Para eliminar la cuenta con o sin la aplicación, consulta la página de eliminación.

Dispositivos compatibles

• iPhone y iPad con iOS/iPadOS 15.4 o posterior.
• Teléfonos y tabletas Android 7 o posterior, con sistema Android WebView (o Chrome) actualizado.

En un sistema demasiado antiguo, la aplicación muestra un mensaje que explica cómo actualizarlo.

Informar contenido

¿Algún contenido te parece inadecuado, incluido un dibujo mágico? Envíanos una descripción para que podamos corregirlo pronto.

Inicia sesión con Apple o Google

En el espacio para padres, elige “Iniciar sesión” o “Crear una cuenta” y después el proveedor. Apple está disponible en iOS; Google, en iOS y Android. Si tu correo ya tiene una cuenta, inicia sesión primero con un código por correo y después usa “Vincular Google” o “Vincular Apple” para evitar duplicados. Para una oferta web, usa el correo exacto del pedido.

Dibujos mágicos y reportes de contenido

Un adulto habilita los dibujos mágicos en Padres → Ajustes después de leer la información sobre OpenAI. El permiso es propio de cada dispositivo y puede retirarse. Cada creación requiere el código parental y una nueva autorización; no queda desbloqueada al enviar la aplicación al segundo plano. Los dibujos incluidos siguen disponibles.

¿Un dibujo generado no es adecuado? Ábrelo o búscalo en “Mis dibujos mágicos” y toca “Reportar este dibujo”. Ingresa el código parental, elige un motivo y confirma. Todo se hace dentro de la aplicación. El dibujo original y el motivo elegido se envían al equipo de Hepaly; el coloreado y el cuaderno del niño permanecen en el dispositivo. Si el envío falla, la aplicación lo indica y permite intentarlo de nuevo.