Aide

Cette page est l’adresse d’assistance publique de l’application Hepaly, sur iPhone, iPad et Android.

Nous contacter

Vision Publishing LLC
2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, USA
EIN : 98-1612035
E-mail : contact@hepaly.com
Téléphone : +1 (505) 278-9455

Nous répondons en français, généralement sous 2 jours ouvrés. Pour nous aider, indiquez si possible le modèle de l’appareil, la version d’iOS ou d’Android, la version de Hepaly (visible dans la fiche de l’application sur l’App Store ou Google Play) et une capture d’écran. N’envoyez pas de photo ni d’information permettant d’identifier votre enfant.

Premiers pas

Créer un profil

À la première ouverture, touchez « Préparer notre aventure », choisissez un pseudonyme et l’âge de l’enfant, puis définissez un code parental à 6 chiffres. Un pseudonyme suffit ; le vrai prénom n’est pas nécessaire.

Ajouter un enfant ou changer l’âge

Touchez le cadenas « Espace parents », saisissez votre code, puis gérez les profils. Sur l’accueil, la pastille « X ans · Changer l’âge » mène aussi à l’espace parents.

Régler le temps d’écran

Dans l’espace parents, choisissez le temps prévu par jour. Quand il est écoulé, l’application propose une pause ; le carnet reste consultable.

Questions fréquentes

J’ai oublié mon code parental.

Pour protéger les réglages, il n’existe pas de récupération à distance : nous ne connaissons pas votre code. Après cinq essais erronés, un délai s’applique. Si vous l’avez perdu, effacez les données de l’application ou réinstallez-la (les profils locaux seront perdus).

La voix ne lit pas les consignes.

Hepaly utilise uniquement une voix française installée sur l’appareil. Sur iPhone : Réglages, Accessibilité, Contenu énoncé, Voix, Français. Sur Android : Paramètres, Accessibilité, Synthèse vocale, puis installez les données vocales en français. Vérifiez aussi que le son est activé dans Hepaly.

Le coloriage magique ne répond pas.

Il demande une connexion internet et chaque appareil peut créer un nombre limité de dessins par jour. Si Milo « fait une petite sieste », le service est momentanément en pause : réessayez plus tard. Les 15 coloriages inclus restent disponibles hors connexion.

Comment conserver la progression en changeant d’appareil ?

Dans l’espace parents, « Exporter les progrès » crée un fichier que vous enregistrez où vous voulez. Les dessins restent dans l’application.

Y a-t-il des achats ou un abonnement ?

Non. Hepaly est gratuite, sans publicité ni achat intégré. Si un débit apparaît au nom de Hepaly, contactez-nous : il ne provient pas de cette application.

Comment effacer les données ?

Voir la page Suppression des données.

Appareils compatibles

• iPhone et iPad avec iOS / iPadOS 15.4 ou plus récent.
• Téléphones et tablettes Android 7 ou plus récent, avec Android System WebView (ou Chrome) à jour.

Sur un système trop ancien, l’application affiche un message expliquant comment la mettre à jour.

Signaler un contenu

Un contenu vous semble inadapté, y compris un dessin du coloriage magique ? Écrivez-nous avec une description : nous le corrigerons rapidement.